Политика конфиденциальности
Обновлено:
Эта политика объясняет, как TicketCRM обрабатывает персональные данные посетителей ticketcrm.org и людей, которые обращаются к нам через сайт. Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», а для посетителей из ЕС и Великобритании — также в соответствии с GDPR и UK GDPR.
Политика не касается данных покупателей билетов, которые организаторы обрабатывают в платформе TicketCRM. За эти данные отвечает организатор, а TicketCRM является обработчиком (см. «Безопасность и конфиденциальность»).
1. Кто мы
Контролер ваших персональных данных — ТОВ «ТІКЕТСРМ» (TicketCRM LLC), код ЕГРПОУ 33552086, юридический адрес: 04112, г. Киев, ул. Дорогожицкая, д. 3, корпус 14, офис 723, Украина («TicketCRM», «мы»).
По любым вопросам и запросам о персональных данных пишите на support@ticketsbox.com с темой «Запрос о данных».
2. Какие данные мы обрабатываем и зачем
| Данные | Когда | Цель | Основание |
|---|---|---|---|
| Имя, e-mail, телефон, тип бизнеса, ориентировочное количество билетов в месяц | Вы отправляете форму заявки на демо или консультацию | Ответить на заявку, провести демо, подготовить предложение | Ваше согласие в форме и действия по вашему запросу до заключения договора (GDPR ст. 6(1)(a), (b)) |
| Переписка и звонки | Вы пишете или звоните нам | Ответить и сохранить историю обращения | Действия по вашему запросу; наш законный интерес отвечать на обращения (ст. 6(1)(b), (f)) |
| IP-адрес, данные браузера и устройства, запрошенные страницы | Каждый визит | Показать сайт и защитить его от атак и спама (Cloudflare; Cloudflare Turnstile в форме) | Наш законный интерес в безопасной работе сайта (ст. 6(1)(f)) |
| Идентификаторы cookie, просмотренные страницы, тип устройства, примерное местоположение, факт отправки формы | Только если вы разрешили аналитические cookie | Статистика посещений для улучшения сайта (Google Analytics 4) | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Идентификаторы cookie, просмотренные страницы, факт отправки формы | Только если вы разрешили маркетинговые cookie | Оценка и улучшение нашей рекламы в Facebook и Instagram (Meta Pixel) | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
Мы не передаем Google и Meta ваше имя, e-mail или телефон. Мы не продаем персональные данные и не принимаем в отношении вас автоматизированных решений, которые влекут юридические или сходные существенные последствия.
3. Кому передаются данные
- Cloudflare, Inc. — хостинг и доставка сайта, защита от атак, защита формы от спама (Turnstile).
- Telegram — заявки из формы поступают в рабочий чат нашего отдела продаж в Telegram.
- Google Ireland Limited / Google LLC — Google Analytics, только с вашего согласия.
- Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel, только с вашего согласия.
- Сотрудники TicketCRM, которые обрабатывают заявки и обязаны соблюдать конфиденциальность.
- Государственные органы — только когда этого требует закон.
4. Передача за пределы Украины и ЕЭЗ
Часть этих компаний обрабатывает данные в других странах, в том числе в США. Там, где этого требует закон, такую передачу защищают соответствующие гарантии — например, стандартные договорные положения ЕС или рамка EU–US Data Privacy Framework для сертифицированных компаний.
5. Сколько мы храним данные
- Заявки из формы и связанная переписка — пока это нужно для ответа и возможного сотрудничества, но не дольше 3 лет после последнего контакта, если вы не стали нашим клиентом. Данные клиентов хранятся в течение действия договора и сроков, которых требует закон.
- Данные аналитики — в соответствии с настройками Google Analytics, не дольше 14 месяцев.
- Cookie — см. Политику cookie. Ваш выбор относительно cookie хранится 6 месяцев.
6. Ваши права
Вы имеете право:
- узнать, какие данные мы обрабатываем, и получить их копию;
- исправить их;
- потребовать их удаления;
- ограничить обработку или возразить против нее, в том числе против обработки на основании нашего законного интереса;
- получить данные в формате, пригодном для передачи другой компании;
- в любой момент отозвать согласие: для cookie — в «Настройках cookie» внизу любой страницы; для формы — письмом нам. Отзыв не влияет на обработку, которая состоялась до него.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@ticketsbox.com. Мы отвечаем в течение месяца.
Вы также можете подать жалобу в надзорный орган: в Украине — Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека; в ЕС — в орган по защите данных своей страны; в Великобритании — в Information Commissioner’s Office (ICO).
7. Безопасность
Мы защищаем данные техническими и организационными мерами. Подробнее — на странице «Безопасность и конфиденциальность».
8. Дети
Сайт предназначен для бизнеса. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 16 лет.
9. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Дата вверху показывает актуальную версию. О существенных изменениях сообщим на сайте.
10. Язык
Политика доступна на нескольких языках. В случае расхождений действует английская версия.