Політика конфіденційності
Оновлено:
Ця політика пояснює, як TicketCRM обробляє персональні дані відвідувачів ticketcrm.org і людей, які звертаються до нас через сайт. Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а для відвідувачів з ЄС і Великої Британії — також відповідно до GDPR і UK GDPR.
Політика не стосується даних покупців квитків, які організатори обробляють у платформі TicketCRM. За ці дані відповідає організатор, а TicketCRM є обробником (див. «Безпека і конфіденційність»).
1. Хто ми
Контролер ваших персональних даних — ТОВ «ТІКЕТСРМ» (TicketCRM LLC), код ЄДРПОУ 33552086, юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, буд. 3, корпус 14, офіс 723, Україна («TicketCRM», «ми»).
З будь-яких питань і запитів щодо персональних даних пишіть на support@ticketsbox.com з темою «Запит щодо даних».
2. Які дані ми обробляємо і навіщо
| Дані | Коли | Мета | Підстава |
|---|---|---|---|
| Ім’я, e-mail, телефон, тип бізнесу, орієнтовна кількість квитків на місяць | Ви надсилаєте форму заявки на демо чи консультацію | Відповісти на заявку, провести демо, підготувати пропозицію | Ваша згода у формі та дії на ваш запит до укладення договору (GDPR ст. 6(1)(a), (b)) |
| Листування і дзвінки | Ви пишете чи телефонуєте нам | Відповісти і зберегти історію звернення | Дії на ваш запит; наш законний інтерес відповідати на звернення (ст. 6(1)(b), (f)) |
| IP-адреса, дані браузера і пристрою, запитані сторінки | Кожен візит | Показати сайт і захистити його від атак і спаму (Cloudflare; Cloudflare Turnstile у формі) | Наш законний інтерес у безпечній роботі сайту (ст. 6(1)(f)) |
| Ідентифікатори cookie, переглянуті сторінки, тип пристрою, приблизне місцезнаходження, факт надсилання форми | Лише якщо ви дозволили аналітичні cookie | Статистика відвідувань для покращення сайту (Google Analytics 4) | Згода (ст. 6(1)(a)) |
| Ідентифікатори cookie, переглянуті сторінки, факт надсилання форми | Лише якщо ви дозволили маркетингові cookie | Оцінка й покращення нашої реклами у Facebook та Instagram (Meta Pixel) | Згода (ст. 6(1)(a)) |
Ми не передаємо Google і Meta ваше ім’я, e-mail чи телефон. Ми не продаємо персональні дані й не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень, які мають юридичні чи подібні суттєві наслідки.
3. Кому передаються дані
- Cloudflare, Inc. — хостинг і доставка сайту, захист від атак, захист форми від спаму (Turnstile).
- Telegram — заявки з форми надходять у робочий чат нашого відділу продажу в Telegram.
- Google Ireland Limited / Google LLC — Google Analytics, лише за вашою згодою.
- Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel, лише за вашою згодою.
- Працівники TicketCRM, які опрацьовують заявки і зобов’язані зберігати конфіденційність.
- Державні органи — лише коли цього вимагає закон.
4. Передача за межі України та ЄЕЗ
Частина цих компаній обробляє дані в інших країнах, зокрема в США. Там, де цього вимагає закон, таку передачу захищають відповідні гарантії — наприклад, стандартні договірні положення ЄС або рамка EU–US Data Privacy Framework для сертифікованих компаній.
5. Скільки ми зберігаємо дані
- Заявки з форми і пов’язане листування — поки це потрібно для відповіді й можливої співпраці, але не довше 3 років після останнього контакту, якщо ви не стали нашим клієнтом. Дані клієнтів зберігаються протягом дії договору і строків, яких вимагає закон.
- Дані аналітики — відповідно до налаштувань Google Analytics, не довше 14 місяців.
- Cookie — див. Політику cookie. Ваш вибір щодо cookie зберігається 6 місяців.
6. Ваші права
Ви маєте право:
- дізнатися, які дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
- виправити їх;
- вимагати їх видалення;
- обмежити обробку або заперечити проти неї, зокрема проти обробки на підставі нашого законного інтересу;
- отримати дані у форматі, придатному для передачі іншій компанії;
- будь-коли відкликати згоду: для cookie — у «Налаштуваннях cookie» внизу будь-якої сторінки; для форми — листом нам. Відкликання не впливає на обробку, що відбулася до нього.
Щоб скористатися правами, напишіть на support@ticketsbox.com. Ми відповідаємо протягом місяця.
Ви також можете поскаржитися до наглядового органу: в Україні — Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини; в ЄС — до органу захисту даних своєї країни; у Великій Британії — до Information Commissioner’s Office (ICO).
7. Безпека
Ми захищаємо дані технічними й організаційними заходами. Докладніше — на сторінці «Безпека і конфіденційність».
8. Діти
Сайт призначений для бізнесу. Ми свідомо не збираємо дані осіб, молодших за 16 років.
9. Зміни
Ми можемо оновлювати цю політику. Дата вгорі показує актуальну версію. Про суттєві зміни повідомимо на сайті.
10. Мова
Політика доступна кількома мовами. У разі розбіжностей діє англійська версія.