Politique de confidentialité
Dernière mise à jour:
Cette politique explique comment TicketCRM traite les données personnelles des visiteurs de ticketcrm.org et des personnes qui nous contactent via le site. Nous traitons les données conformément à la loi ukrainienne « Sur la protection des données personnelles » et, pour les visiteurs de l’UE et du Royaume-Uni, au RGPD (GDPR) et au UK GDPR.
Cette politique ne couvre pas les données des acheteurs de billets que les organisateurs traitent dans la plateforme TicketCRM. L’organisateur est responsable de ces données, et TicketCRM agit en tant que sous-traitant (voir « Sécurité et confidentialité »).
1. Qui nous sommes
Le responsable du traitement de vos données personnelles est TicketCRM LLC (ТОВ «ТІКЕТСРМ»), numéro d’identification 33552086, siège social : bureau 723, bâtiment 14, 3 rue Dorohozhytska, 04112 Kyiv, Ukraine (« TicketCRM », « nous »).
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, écrivez à support@ticketsbox.com avec l’objet « Privacy request ».
2. Quelles données nous traitons et pourquoi
| Données | Quand | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|---|
| Nom, e-mail, téléphone, type d’activité, nombre approximatif de billets par mois | Vous envoyez le formulaire de démo ou de consultation | Répondre à votre demande, organiser une démo et préparer une offre | Votre consentement dans le formulaire et les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, a et b du RGPD) |
| Échanges et appels | Vous nous écrivez ou nous appelez | Répondre et garder une trace de l’échange | Mesures prises à votre demande ; notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6, par. 1, b et f) |
| Adresse IP, données du navigateur et de l’appareil, pages demandées | À chaque visite | Afficher le site et le protéger contre les attaques et le spam (Cloudflare ; Cloudflare Turnstile dans le formulaire) | Notre intérêt légitime à disposer d’un site sûr et fonctionnel (art. 6, par. 1, f) |
| Identifiants de cookies, pages consultées, type d’appareil, localisation approximative, le fait que le formulaire a été envoyé | Uniquement si vous autorisez les cookies d’analyse | Statistiques de visite pour améliorer le site (Google Analytics 4) | Consentement (art. 6, par. 1, a) |
| Identifiants de cookies, pages consultées, le fait que le formulaire a été envoyé | Uniquement si vous autorisez les cookies marketing | Mesurer et améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram (Meta Pixel) | Consentement (art. 6, par. 1, a) |
Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre numéro de téléphone à Google ou à Meta. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne prenons à votre sujet aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
3. Qui reçoit les données
- Cloudflare, Inc. — hébergement et diffusion du site, protection contre les attaques, protection du formulaire contre le spam (Turnstile).
- Telegram — les demandes envoyées via le formulaire arrivent dans le chat de travail de notre équipe commerciale sur Telegram.
- Google Ireland Limited / Google LLC — Google Analytics, uniquement avec votre consentement.
- Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel, uniquement avec votre consentement.
- Les employés de TicketCRM qui traitent les demandes et sont tenus à la confidentialité.
- Les autorités publiques — uniquement lorsque la loi l’exige.
4. Transferts hors d’Ukraine et de l’EEE
Certaines de ces entreprises traitent des données dans d’autres pays, notamment aux États-Unis. Lorsque la loi l’exige, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de l’UE ou le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées.
5. Durée de conservation
- Demandes envoyées via le formulaire et échanges associés — aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et une éventuelle collaboration, mais pas plus de 3 ans après notre dernier contact, sauf si vous devenez client. Les données des clients sont conservées pendant la durée du contrat et les délais imposés par la loi.
- Données d’analyse — selon les paramètres de conservation de Google Analytics, 14 mois au maximum.
- Cookies — voir la Politique relative aux cookies. Votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois.
6. Vos droits
Vous avez le droit :
- de savoir quelles données nous traitons et d’en obtenir une copie ;
- de les faire rectifier ;
- d’en demander l’effacement ;
- d’en limiter le traitement ou de vous y opposer, y compris au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ;
- de les recevoir dans un format permettant de les transmettre à une autre entreprise ;
- de retirer votre consentement à tout moment : pour les cookies, via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ; pour le formulaire, en nous écrivant. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué avant celui-ci.
Pour exercer vos droits, écrivez à support@ticketsbox.com. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : en Ukraine, auprès du Commissaire aux droits de l’homme du Parlement ukrainien ; dans l’UE, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays ; au Royaume-Uni, auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO).
7. Sécurité
Nous protégeons les données par des mesures techniques et organisationnelles. Voir la page « Sécurité et confidentialité ».
8. Enfants
Le site s’adresse aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la version en vigueur. Nous annoncerons les modifications importantes sur le site.
10. Langue
Cette politique est disponible en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.