Política de privacidad

Esta política explica cómo TicketCRM trata los datos personales de los visitantes de ticketcrm.org y de las personas que se ponen en contacto con nosotros a través del sitio. Tratamos los datos de acuerdo con la Ley de Ucrania «Sobre la protección de datos personales» y, para los visitantes de la UE y del Reino Unido, con el RGPD (GDPR) y el UK GDPR.

La política no se aplica a los datos de los compradores de entradas que los organizadores tratan en la plataforma TicketCRM. De esos datos es responsable el organizador, y TicketCRM actúa como su encargado del tratamiento (consulta «Seguridad y privacidad»).

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es TicketCRM LLC (ТОВ «ТІКЕТСРМ»), código de identificación 33552086, domicilio social: oficina 723, edificio 14, calle Dorohozhytska 3, 04112 Kiev, Ucrania («TicketCRM», «nosotros»).

Para cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos personales, escribe a support@ticketsbox.com con el asunto «Privacy request».

2. Qué datos tratamos y por qué

Datos	Cuándo	Finalidad	Base jurídica
Nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de negocio, número aproximado de entradas al mes	Envías el formulario de demo o consulta	Responder a tu solicitud, hacer una demo y preparar una oferta	Tu consentimiento en el formulario y medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y b del RGPD)
Correspondencia y llamadas	Nos escribes o nos llamas	Responder y guardar el historial de la consulta	Medidas a petición tuya; nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6.1.b y f)
Dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, páginas solicitadas	En cada visita	Mostrar el sitio y protegerlo de ataques y spam (Cloudflare; Cloudflare Turnstile en el formulario)	Nuestro interés legítimo en un sitio seguro y operativo (art. 6.1.f)
Identificadores de cookies, páginas vistas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada, el hecho de que se envió el formulario	Solo si permites las cookies de análisis	Estadísticas de visitas para mejorar el sitio (Google Analytics 4)	Consentimiento (art. 6.1.a)
Identificadores de cookies, páginas vistas, el hecho de que se envió el formulario	Solo si permites las cookies de marketing	Medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram (Meta Pixel)	Consentimiento (art. 6.1.a)

No transmitimos tu nombre, correo electrónico ni teléfono a Google ni a Meta. No vendemos datos personales ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma similarmente significativa.

3. Quién recibe los datos

• Cloudflare, Inc.: alojamiento y entrega del sitio, protección frente a ataques, protección del formulario contra el spam (Turnstile).
• Telegram: las solicitudes del formulario llegan al chat de trabajo de nuestro equipo de ventas en Telegram.
• Google Ireland Limited / Google LLC: Google Analytics, solo con tu consentimiento.
• Meta Platforms Ireland Limited: Meta Pixel, solo con tu consentimiento.
• Empleados de TicketCRM que gestionan las solicitudes y están obligados a la confidencialidad.
• Autoridades públicas: solo cuando la ley lo exige.

4. Transferencias fuera de Ucrania y del EEE

Algunas de estas empresas tratan datos en otros países, incluidos los Estados Unidos. Cuando la ley lo exige, estas transferencias están protegidas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes del formulario y correspondencia relacionada: el tiempo necesario para atender tu solicitud y una posible colaboración, pero no más de 3 años desde nuestro último contacto, salvo que pases a ser cliente. Los datos de los clientes se conservan durante la vigencia del contrato y los plazos que exige la ley.
• Datos de análisis: según la configuración de conservación de Google Analytics, no más de 14 meses.
• Cookies: consulta la Política de cookies. Tu elección sobre las cookies se conserva 6 meses.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• saber qué datos tratamos y obtener una copia;
• rectificarlos;
• solicitar su supresión;
• limitar su tratamiento u oponerte a él, incluido el tratamiento basado en nuestros intereses legítimos;
• recibirlos en un formato adecuado para transmitirlos a otra empresa;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento: para las cookies, en «Configuración de cookies», al final de cualquier página; para el formulario, escribiéndonos. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de ella.

Para ejercer tus derechos, escribe a support@ticketsbox.com. Respondemos en el plazo de un mes.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Ucrania, ante el Comisionado de Derechos Humanos del Parlamento de Ucrania; en la UE, ante la autoridad de protección de datos de tu país; en el Reino Unido, ante la Information Commissioner’s Office (ICO).

7. Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas. Más información en la página «Seguridad y privacidad».

8. Menores

El sitio está dirigido a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión vigente. Anunciaremos en el sitio los cambios importantes.

10. Idioma

Esta política está disponible en varios idiomas. Si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.